Heute ist die Erfahrung der Kunden mit dem Kundenservice eindeutig besser als noch vor zehn Jahren. Das liegt insbesondere am Einsatz moderner Technologien. Wenn man Umfragen Glauben schenken darf, dann ist das Zufriedenheitsgefühl der Kunden in den letzten Jahren stark angestiegen. Kunden haben auch beurteilt, woran die Verbesserung gelegen hat. Man beurteilt auf Kundenseite vor allem die zunehmende Bedeutung der Marketing-Personalisierung sehr positiv und stützt sich dabei auf Daten, die den Umgang mit dem Kunden stark verbessert hat. (mehr …)